Politica di rimborso

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI (ABBIGLIAMENTO DONNA)

Questa informativa disciplina:

  1. Diritto di recesso (reso “di ripensamento”) entro 14 giorni (se sei consumatore)

  2. Cambi (servizio aggiuntivo)

  3. Resi per difetto/non conformità (garanzia legale)

6.1 Recesso entro 14 giorni (reso di ripensamento)

Se sei un consumatore, puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazioni.

Come comunicare il recesso (obbligatorio entro 14 giorni):
Invia una dichiarazione esplicita di recesso tramite:

Indicando: numero ordine, articolo/i, nome e cognome, recapito, IBAN solo se necessario (se non rimborsabile sullo stesso mezzo).

Dopo la comunicazione:
Hai 14 giorni per rispedire i prodotti.

6.2 Condizioni del reso (abbigliamento)

I prodotti devono essere restituiti:

  • integri, non lavati, non usati oltre la normale prova

  • con etichette e accessori originali

  • possibilmente con imballo originale o equivalente idoneo

Se il prodotto risulta usato oltre la prova necessaria o danneggiato, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata.

6.3 Spese di restituzione

  • Reso per ripensamento: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

  • Prodotto difettoso/non conforme: le spese sono a carico del venditore (vedi § 6.7).

6.4 Rimborso

In caso di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (non rimborsiamo eventuali costi supplementari se hai scelto una consegna più costosa rispetto alla meno costosa offerta).

Tempistiche rimborso: entro 14 giorni da quando siamo informati del recesso, ma possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o prova di spedizione.

Metodo di rimborso: di norma con lo stesso mezzo di pagamento usato in acquisto, salvo accordi diversi.

6.5 Articoli esclusi dal recesso (quando previsto dalla legge)

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, ad esempio:

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se il sigillo è stato rimosso (es. alcuni articoli di intimo/costumi se sigillati)

  • prodotti personalizzati su richiesta del cliente (se applicabile)

Se sullo store sono presenti articoli con limitazioni igieniche, saranno indicate chiaramente in scheda prodotto.

6.6 Prodotti acquistati in promozione/saldo

I prodotti in promozione seguono le stesse regole del recesso, salvo eccezioni di legge. Eventuali limitazioni possono riguardare servizi aggiuntivi (es. cambio), ma non i diritti inderogabili del consumatore.

6.7 Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quanto ordinato:

  1. contatta entro il prima possibile l’assistenza via WhatsApp o email

  2. invia foto/video del difetto e numero ordine

  3. ti indicheremo la procedura (ritiro/sostituzione/rimborso)

Per i consumatori, si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.

6.8 Indirizzo di restituzione

Salvo diversa indicazione del servizio clienti, il reso va inviato a:
WONDERBAG MAUNAKEA S.R.L.S. – Piazza Quartuccio 14 – 80053 Castellammare di Stabia (NA) – Italia
(Consigliata spedizione tracciabile.)

6.9 Cambi (taglia/prodotto)

Il cambio è un servizio organizzativo offerto dal venditore. Per avviarlo contatta l’assistenza via WhatsApp o email.
Le spese di spedizione del cambio sono a carico del cliente, salvo difetti/non conformità.